Как убрать заказ с Ozon

29.06.2025 в 1:20

Удаление или отмена заказа на маркетплейсе Ozon зависит от статуса заказа и роли пользователя (покупатель или продавец). Рассмотрим все возможные варианты.

Для покупателей

Отмена заказа покупателем

Как отменить заказ

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ для отмены
4. Нажмите "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену

Для продавцов

Удаление товара из заказа

• До передачи в доставку: через раздел "Заказы" в личном кабинете
• После передачи: только через согласование с покупателем
• При отсутствии товара: уведомление покупателя и отмена позиции

Штрафные санкции

Архивация заказов

• Заказы автоматически архивируются через 6 месяцев
• Вручную скрыть заказ нельзя
• Данные о заказе сохраняются в системе

Удаление истории заказов

Полное удаление истории заказов невозможно по техническим и юридическим причинам. Доступны только варианты:

1. Скрытие через настройки приватности
2. Архивация по истечении времени
3. Создание нового аккаунта

Особые случаи

Часто задаваемые вопросы

Можно ли удалить оплаченный заказ?Нет, но можно оформить возврат после получения товара.

Как скрыть заказ от других пользователей аккаунта?Используйте настройки приватности в личном кабинете.

Что делать, если кнопка отмены неактивна?Обратитесь в службу поддержки Ozon для ручной отмены.