Почему Ozon вскрывает посылки

29.06.2025 в 0:43

Политика Ozon по вскрытию посылок вызывает вопросы у многих покупателей. Рассмотрим законные основания и практические причины таких действий со стороны маркетплейса.

Основные причины вскрытия посылок

1. Проверка соответствия товара

• Подтверждение соответствия заявленному описанию
• Проверка комплектации и отсутствия дефектов
• Сверка с документами на товар
• Контроль за соблюдением правил упаковки

2. Борьба с мошенничеством

Законные основания

1. Право продавца на проверку товара перед отправкой
2. Обязанность соблюдения таможенного законодательства
3. Предотвращение оборота контрафактной продукции
4. Выполнение требований надзорных органов

Как происходит процесс проверки

Какие посылки проверяют чаще

• Заказы от новых продавцов
• Дорогостоящие товары
• Посылки с расхождениями в весе
• Товары, подпадающие под особый контроль
• Заказы с подозрительной историей

Что делать при повреждении упаковки

1. Сфотографировать посылку при получении
2. Проверить комплектацию в присутствии курьера
3. Сообщить о проблеме в службу поддержки
4. Оформить возврат при обнаружении несоответствий

Права покупателей

Как минимизировать риски проверки

• Выбирать проверенных продавцов с высоким рейтингом
• Обращать внимание на комментарии о качестве упаковки
• Заказывать товары с пометкой "Проверено Ozon"
• Использовать услугу "Гарантированное качество"

Заключение

Вскрытие посылок Ozon является мерой контроля качества и защиты от мошенничества. Покупатели могут быть уверены, что проверки проводятся в рамках закона и с соблюдением всех необходимых процедур. При возникновении проблем с товаром после проверки можно воспользоваться стандартными гарантиями маркетплейса.