Как вернуть вещь на Ozon

28.06.2025 в 21:43

Процедура возврата вещей на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил. В этой инструкции мы подробно разберем весь процесс возврата одежды, обуви и других товаров.

Условия возврата вещей

Пошаговая инструкция по возврату

1. Проверка вещи перед возвратом

• Убедитесь в отсутствии следов носки
• Проверьте сохранность всех ярлыков
• Убедитесь в целостности упаковки

2. Оформление заявки на возврат

1. Войдите в личный кабинет Ozon
2. Откройте раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный товар и нажмите "Вернуть"
4. Укажите причину возврата

3. Подготовка вещи к отправке

Способы возврата вещи

Варианты отправки

• Курьерская служба Ozon (бесплатно для брака)
• Пункт выдачи заказов
• Почта России (в отдельных случаях)

Документы для возврата

1. Заполненное заявление на возврат
2. Чек или номер заказа
3. Паспорт для идентификации

Сроки и условия возврата денег

Особенности возврата разных категорий

Одежда и обувь

• Обязательно сохранение фабричных ярлыков
• Не должно быть следов носки
• Оригинальная упаковка повышает шансы на возврат

Ювелирные изделия

Возврат возможен только при наличии заводского брака с проведением экспертизы.

Частые вопросы

Можно ли вернуть вещь без чека?

Да, при наличии информации о заказе в личном кабинете.

Что делать, если вещь не подошла по размеру?

Можно вернуть в течение 14 дней при сохранении товарного вида.

Как ускорить процесс возврата денег?

Выберите возврат на баланс Ozon-карты - это самый быстрый вариант.

Рекомендации

• Фотографируйте вещь при вскрытии посылки
• Сохраняйте упаковку до окончания возвратного периода
• Внимательно заполняйте заявление на возврат
• Следите за статусом возврата в личном кабинете

Правильно оформленный возврат вещи на Ozon гарантирует своевременное получение денежных средств. Соблюдение всех условий возврата минимизирует возможные проблемы.