Как вернуть бракованный товар продавцу

28.06.2025 в 21:33

Возврат некачественного товара регулируется Законом о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата бракованной продукции с соблюдением всех юридических требований.

1. Основания для возврата бракованного товара

• Несоответствие заявленным характеристикам
• Производственные дефекты
• Повреждения, полученные до передачи покупателю
• Неисправности, возникшие в течение гарантийного срока

2. Подготовка к возврату

3. Составление претензии

1. Укажите наименование продавца и свои данные
2. Опишите товар (модель, артикул, серийный номер)
3. Подробно изложите обнаруженные недостатки
4. Сформулируйте требования (возврат денег, замена, ремонт)
5. Приложите копии документов на товар
6. Поставьте дату и подпись

4. Подача претензии

• Личное обращение в магазин (составьте 2 экземпляра претензии)
• Отправка заказным письмом с уведомлением (для интернет-магазинов)
• Обращение через электронную форму на сайте продавца
• Фиксация факта подачи претензии (штамп магазина или почтовое уведомление)

5. Сроки рассмотрения претензии

6. Действия при отказе

1. Требуйте письменный мотивированный отказ
2. Проведите независимую экспертизу за свой счет
3. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой
4. Подайте исковое заявление в суд

7. Особенности возврата технически сложных товаров

• Возврат возможен в течение 15 дней с момента покупки
• После 15 дней - только при существенных недостатках
• Требуется заключение авторизованного сервисного центра
• Перечень таких товаров утвержден Правительством РФ

Важная информация

Продавец обязан принять бракованный товар даже без упаковки, если сохранен товарный вид. Гарантийный ремонт не лишает права в дальнейшем требовать замены или возврата денег, если дефект не устранен. Срок гарантии продлевается на время ремонта.