Копиры с доставкой

Как правильно подавать претензию

Дата публикации

28.06.2025 в 20:09

Подача претензии - это официальный способ урегулирования спора между потребителем и продавцом (исполнителем) до обращения в суд. Грамотно составленная претензия увеличивает шансы на добровольное удовлетворение ваших требований.

Основания для подачи претензии

СитуацияВозможные требования
Некачественный товарВозврат денег, замена, ремонт
Нарушение сроковИсполнение обязательств, штраф
Оказание неполных услугДоделать работу, уменьшение цены
Навязывание дополнительных услугВозврат денег за ненужные услуги

Пошаговая инструкция подачи претензии

1. Подготовка к составлению

  1. Соберите все документы (чек, договор, гарантийный талон)
  2. Сфотографируйте недостатки или нарушения
  3. Подготовьте копии документов (оригиналы оставьте себе)

2. Составление текста претензии

  • Укажите свои данные (ФИО, адрес, контакты)
  • Напишите реквизиты организации-адресата
  • Опишите суть проблемы с указанием дат и фактов
  • Сформулируйте четкие требования
  • Укажите сроки для ответа (обычно 10 дней)

3. Подача претензии

Способ подачиПреимуществаНедостатки
Лично в офисе компанииМгновенная регистрацияНужно посещать офис
Почтой с уведомлениемЮридическая значимостьДолгая доставка
Через электронную почтуБыстрота отправкиМогут проигнорировать

Образец структуры претензии

  • Шапка (кому и от кого)
  • Название документа "Претензия"
  • Описание обстоятельств дела
  • Ссылки на законы (ЗоЗПП, ГК РФ)
  • Конкретные требования
  • Сроки для ответа
  • Приложения (копии документов)
  • Дата и подпись

Сроки рассмотрения претензии

Тип требованияСрок ответа
Качество товара10 дней по ЗоЗПП
Нарушение сроков услуг10-45 дней в зависимости от договора
Финансовые вопросы30 дней по ФЗ "О защите прав потребителей"

Что делать при отказе

  1. Запросите письменный мотивированный отказ
  2. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой
  3. Подайте исковое заявление в суд
  4. При сумме до 100 тыс. руб. - мировой суд
  5. При большей сумме - районный/городской суд

Рекомендации по эффективной претензии

  • Составляйте в двух экземплярах (один останется у вас)
  • При личной подаче требуйте отметку о принятии
  • Храните все документы и переписку
  • Соблюдайте деловой стиль без эмоций
  • Указывайте реальные сроки исполнения

Похожие статьи

Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.

Спортмастер в Махачкале предлагает покупателям удобный график работы, который может меняться в зависимости от …

Изменение пароля на модеме МТС помогает защитить ваше интернет-подключение от несанкционированного доступа. Ра…

Определение текущего тарифного плана на SIM-карте МТС позволяет контролировать расходы и оптимально использова…

Ополаскиватель для белья "Нежный уход" - популярное средство для придания мягкости и свежести одежде. В этой с…

Официальное приложение МегаФон предоставляет удобный доступ к управлению услугами, балансом и тарифом. Рассмот…

Отключение мобильного интернета через Личный кабинет МегаФона позволяет управлять подключением к сети без испо…

Если у вас возникли проблемы с мобильной связью или интернетом от МТС в Краснодаре, это может быть вызвано нес…

Тинькофф Инвестиции предоставляет несколько способов для продажи акций через мобильное приложение и веб-платфо…

Тинькофф Банк предлагает несколько вариантов получения дебетовой карты без платы за выпуск и обслуживание. Рас…


Новинки