Моноблоки с доставкой

Как правильно подавать претензию

Дата публикации

28.06.2025 в 20:09

Подача претензии - это официальный способ урегулирования спора между потребителем и продавцом (исполнителем) до обращения в суд. Грамотно составленная претензия увеличивает шансы на добровольное удовлетворение ваших требований.

Основания для подачи претензии

СитуацияВозможные требования
Некачественный товарВозврат денег, замена, ремонт
Нарушение сроковИсполнение обязательств, штраф
Оказание неполных услугДоделать работу, уменьшение цены
Навязывание дополнительных услугВозврат денег за ненужные услуги

Пошаговая инструкция подачи претензии

1. Подготовка к составлению

  1. Соберите все документы (чек, договор, гарантийный талон)
  2. Сфотографируйте недостатки или нарушения
  3. Подготовьте копии документов (оригиналы оставьте себе)

2. Составление текста претензии

  • Укажите свои данные (ФИО, адрес, контакты)
  • Напишите реквизиты организации-адресата
  • Опишите суть проблемы с указанием дат и фактов
  • Сформулируйте четкие требования
  • Укажите сроки для ответа (обычно 10 дней)

3. Подача претензии

Способ подачиПреимуществаНедостатки
Лично в офисе компанииМгновенная регистрацияНужно посещать офис
Почтой с уведомлениемЮридическая значимостьДолгая доставка
Через электронную почтуБыстрота отправкиМогут проигнорировать

Образец структуры претензии

  • Шапка (кому и от кого)
  • Название документа "Претензия"
  • Описание обстоятельств дела
  • Ссылки на законы (ЗоЗПП, ГК РФ)
  • Конкретные требования
  • Сроки для ответа
  • Приложения (копии документов)
  • Дата и подпись

Сроки рассмотрения претензии

Тип требованияСрок ответа
Качество товара10 дней по ЗоЗПП
Нарушение сроков услуг10-45 дней в зависимости от договора
Финансовые вопросы30 дней по ФЗ "О защите прав потребителей"

Что делать при отказе

  1. Запросите письменный мотивированный отказ
  2. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой
  3. Подайте исковое заявление в суд
  4. При сумме до 100 тыс. руб. - мировой суд
  5. При большей сумме - районный/городской суд

Рекомендации по эффективной претензии

  • Составляйте в двух экземплярах (один останется у вас)
  • При личной подаче требуйте отметку о принятии
  • Храните все документы и переписку
  • Соблюдайте деловой стиль без эмоций
  • Указывайте реальные сроки исполнения

Похожие статьи

Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.

Программа лояльности Сбербанка "Спасибо" позволяет использовать накопленные баллы для оплаты топлива и товаров…

Код услуги в квитанции - это уникальный цифровой или буквенно-цифровой идентификатор, который присваивается ко…

Подарочные сертификаты «Золотое Яблоко» — это удобный способ сделать подарок с возможностью выбора среди широк…

В 2025 году Сбербанк представил обновленный дизайн своих карт, сохранив при этом основные элементы защиты и фу…

Автоплатеж в МТС позволяет автоматически пополнять баланс при достижении минимальной суммы, но при необходимос…

Когда на вашем устройстве внезапно пропадает связь с оператором Мегафон, это может быть вызвано несколькими фа…

Банк Тинькофф предоставляет несколько способов оплаты по ИНН организации или ИП. Это удобный вариант для перев…

В экономике и правовом поле существует четкое разграничение между товарами и услугами. Рассмотрим, какие виды …

МТС предлагает различные тарифные опции для использования связи за границей. Рассмотрим актуальные расценки на…


Новинки