Как правильно подавать претензию

28.06.2025 в 20:09

Подача претензии - это официальный способ урегулирования спора между потребителем и продавцом (исполнителем) до обращения в суд. Грамотно составленная претензия увеличивает шансы на добровольное удовлетворение ваших требований.

Основания для подачи претензии

Пошаговая инструкция подачи претензии

1. Подготовка к составлению

1. Соберите все документы (чек, договор, гарантийный талон)
2. Сфотографируйте недостатки или нарушения
3. Подготовьте копии документов (оригиналы оставьте себе)

2. Составление текста претензии

• Укажите свои данные (ФИО, адрес, контакты)
• Напишите реквизиты организации-адресата
• Опишите суть проблемы с указанием дат и фактов
• Сформулируйте четкие требования
• Укажите сроки для ответа (обычно 10 дней)

3. Подача претензии

Образец структуры претензии

• Шапка (кому и от кого)
• Название документа "Претензия"
• Описание обстоятельств дела
• Ссылки на законы (ЗоЗПП, ГК РФ)
• Конкретные требования
• Сроки для ответа
• Приложения (копии документов)
• Дата и подпись

Сроки рассмотрения претензии

Что делать при отказе

1. Запросите письменный мотивированный отказ
2. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой
3. Подайте исковое заявление в суд
4. При сумме до 100 тыс. руб. - мировой суд
5. При большей сумме - районный/городской суд

Рекомендации по эффективной претензии

• Составляйте в двух экземплярах (один останется у вас)
• При личной подаче требуйте отметку о принятии
• Храните все документы и переписку
• Соблюдайте деловой стиль без эмоций
• Указывайте реальные сроки исполнения