Как отправить обращение в Сбербанк Онлайн

28.06.2025 в 20:36

Сервис Сбербанк Онлайн предоставляет удобные способы для отправки обращений в банк без посещения отделения. Рассмотрим пошаговую инструкцию по созданию и отправке обращений через мобильное приложение и веб-версию.

Способы отправки обращения

1. Через мобильное приложение

1. Авторизуйтесь в приложении Сбербанк Онлайн
2. Откройте меню (три горизонтальные линии)
3. Выберите раздел "Поддержка"
4. Нажмите "Написать в чат" или "Создать обращение"
5. Заполните форму и отправьте обращение

2. Через веб-версию

• Зайдите на сайт online.sberbank.ru
• В правом верхнем углу нажмите "Поддержка"
• Выберите "Обратная связь"
• Заполните все обязательные поля формы
• Прикрепите необходимые документы
• Нажмите кнопку "Отправить"

Типы обращений и сроки ответа

3. Через телефонную службу поддержки

• Позвоните по номеру 900 с телефона, привязанного к счету
• Следуйте инструкциям автоответчика
• Дождитесь соединения с оператором
• Сообщите суть проблемы
• Попросите зарегистрировать обращение

Как правильно составить обращение

Рекомендации по заполнению

• Укажите точное название услуги или продукта
• Опишите проблему максимально конкретно
• Приложите скриншоты ошибок (если есть)
• Укажите дату и время возникновения проблемы
• Проверьте контактные данные для ответа

Образец обращения

Тема: Не работает перевод между счетамиОписание: 15.07.2023 в 14:30 при попытке перевода с карты 1234 на карту 5678 сумма 5000 рублей система выдает ошибку "Операция недоступна". Прилагаю скриншот ошибки. Прошу разобраться и сообщить причину.

Как отследить статус обращения

Где найти информацию

1. В мобильном приложении: "Поддержка" → "Мои обращения"
2. В веб-версии: "Поддержка" → "История обращений"
3. По email, если указали его в обращении
4. По SMS на привязанный номер телефона

Что делать если ответ задерживается

• Проверьте спам-папку в email
• Создайте повторное обращение с ссылкой на первое
• Обратитесь в отделение с номером обращения
• Позвоните в службу поддержки для уточнения

Частые вопросы

Можно ли отправить анонимное обращение?

Нет, все обращения привязываются к клиентскому номеру.

Как приложить документы к обращению?

В форме обращения есть кнопка "Прикрепить файл". Максимальный размер - 5 МБ.

Можно ли отменить отправленное обращение?

Нет, но можно отправить уточняющее сообщение к существующему обращению.