Аксессуары для ноутбуков и пк с доставкой

Как отправить обращение в Сбербанк Онлайн

Дата публикации

28.06.2025 в 23:36

Сервис Сбербанк Онлайн предоставляет удобные способы для отправки обращений в банк без посещения отделения. Рассмотрим пошаговую инструкцию по созданию и отправке обращений через мобильное приложение и веб-версию.

Способы отправки обращения

1. Через мобильное приложение

  1. Авторизуйтесь в приложении Сбербанк Онлайн
  2. Откройте меню (три горизонтальные линии)
  3. Выберите раздел "Поддержка"
  4. Нажмите "Написать в чат" или "Создать обращение"
  5. Заполните форму и отправьте обращение

2. Через веб-версию

  • Зайдите на сайт online.sberbank.ru
  • В правом верхнем углу нажмите "Поддержка"
  • Выберите "Обратная связь"
  • Заполните все обязательные поля формы
  • Прикрепите необходимые документы
  • Нажмите кнопку "Отправить"

Типы обращений и сроки ответа

Тип обращенияСрок ответаГде отображается ответ
Технические вопросыДо 2 рабочих днейВ истории обращений
Финансовые вопросыДо 5 рабочих днейВ сообщениях и на email
ЖалобыДо 10 рабочих днейЗаказным письмом или в приложении

3. Через телефонную службу поддержки

  • Позвоните по номеру 900 с телефона, привязанного к счету
  • Следуйте инструкциям автоответчика
  • Дождитесь соединения с оператором
  • Сообщите суть проблемы
  • Попросите зарегистрировать обращение

Как правильно составить обращение

Рекомендации по заполнению

  • Укажите точное название услуги или продукта
  • Опишите проблему максимально конкретно
  • Приложите скриншоты ошибок (если есть)
  • Укажите дату и время возникновения проблемы
  • Проверьте контактные данные для ответа

Образец обращения

Тема: Не работает перевод между счетамиОписание: 15.07.2023 в 14:30 при попытке перевода с карты 1234 на карту 5678 сумма 5000 рублей система выдает ошибку "Операция недоступна". Прилагаю скриншот ошибки. Прошу разобраться и сообщить причину.

Как отследить статус обращения

Где найти информацию

  1. В мобильном приложении: "Поддержка" → "Мои обращения"
  2. В веб-версии: "Поддержка" → "История обращений"
  3. По email, если указали его в обращении
  4. По SMS на привязанный номер телефона

Что делать если ответ задерживается

  • Проверьте спам-папку в email
  • Создайте повторное обращение с ссылкой на первое
  • Обратитесь в отделение с номером обращения
  • Позвоните в службу поддержки для уточнения

Частые вопросы

Можно ли отправить анонимное обращение?

Нет, все обращения привязываются к клиентскому номеру.

Как приложить документы к обращению?

В форме обращения есть кнопка "Прикрепить файл". Максимальный размер - 5 МБ.

Можно ли отменить отправленное обращение?

Нет, но можно отправить уточняющее сообщение к существующему обращению.

Похожие статьи

Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.

Выражение признательности требует осознанного подхода и выбора подходящего способа. Рассмотрим различные метод…

Служба поддержки Авито помогает пользователям решать вопросы, связанные с объявлениями, платежами и безопаснос…

Приобретение акций компаний позволяет участвовать в их капитале и получать доход от роста стоимости и дивиденд…

Расчет стоимости полиса ОСАГО в 2020 году производился по утвержденной методике с учетом базовых тарифов и кор…

Сумма пополнения баланса МТС зависит от ваших потребностей и используемых услуг. Рассмотрим основные варианты …

Сбербанк предлагает несколько вариантов небольших займов для разных целей. Рассмотрим условия, требования и пр…

Сеть магазинов "Азбука Вкуса" предлагает покупателям различные виды фирменных сумок для переноски покупок, соч…

Перенос данных между устройствами Apple можно выполнить несколькими способами. Рассмотрим наиболее эффективные…

Клиенты Сбербанка могут пополнить баланс МегаФон несколькими удобными способами. Рассмотрим все варианты перев…


Новинки