Как оформить дубликат заявки на возврат на Ozon

28.06.2025 в 20:58

В случае необходимости повторного оформления возврата товара на маркетплейсе Ozon требуется создать дубликат заявки. Рассмотрим правильную процедуру оформления дубля возврата.

Когда требуется дубликат заявки

• Ошибочное удаление первоначальной заявки
• Технический сбой при обработке первого запроса
• Необходимость внесения изменений в оформленный возврат
• Истечение срока действия первоначальной заявки

Пошаговая инструкция создания дубля

1. Проверка существующей заявки

1. Войдите в личный кабинет Ozon
2. Откройте раздел "Мои возвраты"
3. Убедитесь, что первоначальная заявка неактивна
4. Сделайте скриншот статуса (при необходимости)

2. Создание новой заявки

3. Особенности заполнения дубля

• Укажите в комментарии номер первоначальной заявки
• Приложите те же доказательства (фото, видео)
• Выберите идентичный способ возврата товара
• Отметьте, что это повторная заявка

Отличия дубликата от первоначальной заявки

Документы для дублирующей заявки

• Скриншот первоначальной заявки (если была)
• Те же фото/видео доказательства
• Копии чеков и документов
• Описание причины создания дубля

Сроки обработки дубликата

• Первичная проверка: 1-2 рабочих дня
• Рассмотрение по существу: 3-5 рабочих дней
• Приоритетная обработка при указании веской причины

Рекомендации по оформлению

1. Сохраняйте номера всех заявок
2. Используйте одинаковые формулировки в описании
3. Прикладывайте полный комплект документов
4. Указывайте причину дублирования

Что делать при отклонении дубля

• Проверить причину отказа в личном кабинете
• Обратиться в поддержку с номерами обеих заявок
• Предоставить дополнительные доказательства
• Запросить подключение арбитража при необходимости