Как обратиться в службу поддержки в приложении Ozon

28.06.2025 в 21:32

Сервис Ozon предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими услугами.

1. Способы связи со службой поддержки

2. Пошаговая инструкция для обращения через приложение

2.1. Через раздел "Помощь"

1. Откройте приложение Ozon
2. Перейдите в меню профиля (иконка в правом нижнем углу)
3. Выберите раздел "Помощь"
4. Нажмите "Связаться со службой поддержки"
5. Выберите удобный способ связи

2.2. Через историю заказов

• Откройте раздел "Мои заказы"
• Выберите нужный заказ
• Нажмите "Помощь с заказом"
• Выберите тему обращения
• Опишите проблему и отправьте запрос

3. Подготовка к обращению

Для ускорения решения проблемы подготовьте:

• Номер заказа
• Дату оформления
• Скриншоты проблемы (при наличии)
• Детали платежа

4. Часто задаваемые вопросы

5. Альтернативные способы связи

5.1. Телефон горячей линии

8 800 234-55-66 - бесплатно по России

5.2. Электронная почта

support@ozon.ru - для письменных обращений

6. Что делать при отсутствии ответа

1. Проверьте папку "Спам" в электронной почте
2. Повторно отправьте запрос через приложение
3. Обратитесь через социальные сети Ozon
4. Позвоните на горячую линию

7. Советы по эффективному обращению

• Четко формулируйте суть проблемы
• Прикрепляйте подтверждающие документы
• Сохраняйте номер обращения
• Указывайте предпочтительный способ обратной связи

Используя эти рекомендации, вы сможете оперативно решить любые вопросы, возникшие при использовании сервиса Ozon.